4R理论（4r理论）

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1、关系营销的4R理论以竞争为导向，在新的哲学层次上概括了营销的新框架。

2、以P为核心的营销管理理论强调从企业的角度出发，通过对内部可控营销因素的有效组合，适应外部经营环境，来满足顾客的需求，从而实现企业的盈利目标；4R将企业的营销活动提高到宏观和社会层面来考虑，更进一步提出企业是整个社会大系统中不可分割的一部分，企业与顾客及其他的利益相关者之间是一种互相依存、互相支持、互惠互利的互动双赢关系，企业的营销活动应该是以人类生活水平的提高、以整个社会的发展和进步为目的，企业利润的获得只是结果而不是目的，更不是唯一的目的，因此，该理论提出企业与顾客及其他利益相关者应建立起事业和命运共同体，建立、巩固和发展长期的合作协调关系，强调关系管理而不是市场交易。

3、菲利普·科特勒在其《营销管理》第8版中也指出：“精明的营销者都会试图同顾客、分销商和供应商建立长期的、信任的和互利的关系，而这些关系是靠不断承诺和给予对方高质量的产品、优良的服务和公平的价格来实现的，也是靠双方组织成员之间加强经济的、技术的和社会的联系来实现的。

4、双方也会在互相帮助中更加信任、了解和关心对方。

5、”(菲利普·科特勒，1997)当然，4R同任何理论一样，也有其不足和缺陷。

6、例如，与顾客建立关联、关系，需要实力基础或某些特殊条件，这并不是每个企业都能做到的。

7、但不管怎样，4R提供了很好的思路，是经营者和营销人员应该了解和掌握的。

8、4P、4C、4R三者是什么关系呢？不是取代关系而是完善、发展的关系，谁也替代不了谁。

9、由于企业层次不同，情况千差万别，市场、企业营销还处于发展之中，所以至少在一定时期内，4P还是营销的一个基础框架，4C也是很有价值的理论和思路。

10、因而，两种理论仍具有适用性和可借鉴性。

11、4R是在4P、4C基础上的创新与发展，不可把三者割裂开来，甚至对立起来。

12、所以，在了解、学习和掌握体现了新世纪市场营销的新发展的4R理论的同时，要根据企业的实际，把三者结合起来指导营销实践，才能取得更好的效果。

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